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世界上有兩件事做起來比較難:一件事是把別人的錢放進自己的口袋,另一件事是把自己的思想放進別人的腦袋里。從而可以說明,要將精益融入形成已久的企業(yè)文化體系中存在著很大的困難。對企業(yè)而言,顯而易見的是精益生產(chǎn)方式在組織生產(chǎn)運作中有著無與倫比的優(yōu)勢,但大多數(shù)企業(yè)精益轉(zhuǎn)型的努力結(jié)果并不令人滿意,主要原因是人們忽視了一個至關(guān)重要的因素——企業(yè)文化,它使得精益由企業(yè)表面的管理活動逐漸變成習慣,融入企業(yè)的血液,注入企業(yè)的骨髓,從而形成精益DNA。只有如此,精益的種子才能在企業(yè)的土地中生根發(fā)芽,最終長成枝葉茂盛的大樹。為此,只有將“自己的思想放進別人的腦袋里”這件事情順利實現(xiàn)才能成功,那如何才能做成這件事情呢?
企業(yè)精益文化的重要性
企業(yè)文化是和企業(yè)的誕生和發(fā)展共同生存的,并在企業(yè)中起著巨大的作用,是企業(yè)發(fā)展的能源,一個好的企業(yè)必然有一個強凝聚力的企業(yè)文化伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大。企業(yè)文化是企業(yè)中一種看不見、摸不著的資源,正因為看不見,摸不著,致力于企業(yè)文化工作的人,為企業(yè)所創(chuàng)造的效益也不像生產(chǎn)、銷售人員一樣可以在報表上表現(xiàn)得清清楚楚,也不是往儲蓄卡存錢般明明白白,她就像品牌價值的提高、無形資產(chǎn)的積累。
企業(yè)文化是提升企業(yè)管理水平的必由之路,也是精益實施成敗的關(guān)鍵因素。因為企業(yè)管理的競爭就是深層次文化的較量,是思想觀念、思維方式和行為方式的較量。以精益思想為導向建構(gòu)的企業(yè)文化,在已有企業(yè)文化注入與形成新的內(nèi)涵,通過這種“文化上的改變”和傳導,可以充分發(fā)揮其所具有的導向作用、凝聚作用、約束作用、激勵作用,提升精益管理的執(zhí)行力。將精益意識和理念,貫穿融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有過程和所有環(huán)節(jié),讓生產(chǎn)力各個要素的能量充分釋放和奔涌起來,就能大大提升精益管理的執(zhí)行力,增強企業(yè)核心競爭力,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展贏得新的動力和支持。
精益與企業(yè)文化融合面臨的問題
在精益與企業(yè)文化融合的推進過程中一定會遇到許許多多的問題,主要體現(xiàn)在企業(yè)文化的引導作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用體現(xiàn)緩慢,文化對促進企業(yè)提升管理水平的效應有些滯后。因此,精益企業(yè)文化建設(shè)工作面臨諸多的挑戰(zhàn):
1.對精益的理解存在偏差。在筆者負責的很多企業(yè)項目中,較多的企業(yè)員工對精益理解存在,認為“做精益”就是“減人”,從而使得精益項目剛開始時,存在一定阻力;
2.如何統(tǒng)一不同層次的職工對企業(yè)文化的認識。職工對所形成的企業(yè)文化有清晰認識,并通過認識把企業(yè)文化融入實際工作中,是加強企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。一般來說,高層管理人員,對企業(yè)文化重要性、必要性的認知程度比較深、也比較統(tǒng)一;中層管理人員雖然能夠認識到企業(yè)文化的重要性,卻在認知程度上參差不齊,特別是在如何借企業(yè)文化建設(shè)的契機增強職工群眾凝聚力方面有所欠缺;而職工對企業(yè)文化的認識相對較淺,大致了解企業(yè)精神、企業(yè)理念等基礎(chǔ)的概念,但通過企業(yè)文化規(guī)范行為,提高素質(zhì)等目的,還沒有特別清楚的認識;
3.如何將精益企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的高效的運作機制,即通過協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系,形成溝通順暢、行動迅速、高效協(xié)同的精益型企業(yè)文化的優(yōu)勢局面。
精益與企業(yè)文化融合的關(guān)鍵
低成本、高效率的精益化管理無疑是對高成本,低效率的粗放式管理的否定,其思想的核心是以較少的投入成本確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造盡可能大的價值,同時密切企業(yè)與客戶的關(guān)系,按客戶需求拉動服務(wù)產(chǎn)品,為他們提供確實需要的東西。所以,“精”應體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,就是“零事故”、“零缺陷”、“零差錯”,追求“盡善盡美”、“精益求精”:“益”體現(xiàn)在成本和效益上,就是“零浪費”,只有低成本才能獲得高收益,因此,精益思想不是單純追求成本最低、企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu),而是追求客戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量,追求成本與質(zhì)量的最佳配置,追求產(chǎn)品性能價格的最優(yōu)比。
以精益思想為導向,深化、建構(gòu)與之相適應的企業(yè)文化。在此,筆者根據(jù)負責的精益項目經(jīng)驗,就如何有效推進精益型企業(yè)文化建設(shè),提出三點關(guān)鍵因素:
1.激勵導向,形成良性循環(huán)
首先,要營造和形成一個能夠使全體員工衷心認同的精益價值觀,確立以“零事故”、“零缺陷”、“零差錯”作為成本與質(zhì)量最佳配置、服務(wù)與價格最優(yōu)比的目標追求。
其次,激勵導向要正確,要做“公司的工作”不能做“自己的工作”,確保公司收益最大化。在企業(yè)當中所有的部門和人員都被考核,他們的收入和自己所從事的崗位及工作業(yè)績相關(guān),這樣一來,每個人都會全力以赴地將自己的工作做好,但是個人的工作和公司工作的關(guān)聯(lián)性往往被忽略掉。這樣一來,公司雖然耗費了大量的資源,但是很多資源并不能夠發(fā)揮出它應該發(fā)揮的作用。
再次,調(diào)動每一個員工的積極性和主動性,形成全員性的改善機制。通過推行5S、TPM、QCC等相關(guān)的全員改善活動,提升公司員工的改善意識,并將全員性的改善活動納入績效,在個人利益方面進行正向引導,形成積極、正向的改善氛圍。
最后,企業(yè)的運行需要的是系統(tǒng)行為,重點關(guān)注的是企業(yè)的獲利能力和長遠的發(fā)展,方法和目標必須一致,必須有一種無形的力量將其聚集在一起,否則會前功盡棄。企業(yè)文化正是這種無形的力量,它是企業(yè)的靈魂。其中,精益的注入可以使靈魂更加強大與純潔,但是作為企業(yè)的管理者一定要理解精益的精髓——“追求成本與質(zhì)量的最佳配置”;否則,就失去了靈魂,就會變成行尸走肉,貌似神離。
2.理念認同,發(fā)揮凝聚效用
精益文化的建設(shè)從相信員工開始。精益生產(chǎn)方式要求高層管理者充分信任員工,訓練員工。提高他們的素質(zhì),加大他們決策權(quán)力,建守起以“人”為中心的人本文化。生產(chǎn)過程中大量浪費是無形的、微小的,與員工的工作密切相關(guān)。要杜絕這些現(xiàn)象,首先,要依靠員工,高度信任員工。因為這些浪費,需要員工思想觀念的逐步轉(zhuǎn)換,工作習慣的不斷改變才能實現(xiàn)。其次,要不斷提高員工素質(zhì)。管理者應成為教練員、協(xié)調(diào)員、支持者和服務(wù)者,負責訓練和培養(yǎng)員工,提高員工的整體素質(zhì),讓員工有能力發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的各種浪費現(xiàn)象并能自己分析解決。最后,要充分授權(quán)給員工,加大他們的決策范圍。在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題,員工可以自行暫停生產(chǎn)以引起各級部門重視迫使他們從根本上解決這些問題。
作為一種先進的制造系統(tǒng),精益是企業(yè)內(nèi)人、技術(shù)和經(jīng)營思想的高度集成和統(tǒng)一。精益與企業(yè)理念之間有著廣泛的內(nèi)在聯(lián)系。精益方式本身就是“逆向思維”的結(jié)果。它將是企業(yè)戰(zhàn)略觀念的根本性變革,這一變革將困難重重。實施精益必需的企業(yè)精神和人文環(huán)境的培育就必須通過精益企業(yè)理念的構(gòu)建和貫徹來促進和強化。
精益是一個系統(tǒng)的工程,涉及企業(yè)生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié),需要全體員工的高度重視與共同參與。
要通過教育、培訓,使全體員工樹立這樣一種理念:即浪費是最大的“敵人”。要通過教育、培訓,使各層級的員工掌握精益生產(chǎn)的基本理論與方法。為此,要動員和倡導全體員工不斷學習新知識、新理論,從企業(yè)經(jīng)營層到各個崗位的員工都樹立起精益意識,掌握精益原理。
3.制度創(chuàng)新,體制保障
學習和推行精益只有理念和意識是遠遠不夠的,還必須有一些強制機制。在精益生產(chǎn)方式中,為了實現(xiàn)準時化生產(chǎn),同時保證無限向零庫存逼近,生產(chǎn)系統(tǒng)本身應該是具有對產(chǎn)品和零部件質(zhì)量的強制性約束機制,即強迫生產(chǎn)過程中的每一道工序必須產(chǎn)出質(zhì)量合格的制品。“一次性把事情做對”!這一切都要求管理者、操作者嚴格遵照規(guī)矩辦事,在遵章守紀的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。也只有盡量排除了人員的隨意性,才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營系統(tǒng)與市場需求之間的差距,推動企業(yè)不斷改善。
明確企業(yè)的核心價值,理順價值差異,統(tǒng)一管理思想。在系統(tǒng)整合和流程再造的過程中,形成以精益價值觀為導向的企業(yè)共同語言和準則,提高運作效率,塑造整體形象,增強精益企業(yè)核心競爭力,為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的持續(xù)健康增長領(lǐng)跑。
以精益思想和價值觀為指導,通過系統(tǒng)整合和流程再造,建立精益組織,實現(xiàn)扁平化架構(gòu),這不僅是精益管理的重要內(nèi)容,也是實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的重要轉(zhuǎn)變,對企業(yè)的制度創(chuàng)新提出了更高的要求。因此,精益管理的過程也是企業(yè)精神和制度創(chuàng)新的過程。通過企業(yè)文化提升員工素質(zhì),形成一種習以為常的觀念、措施和方法,對員工起到一種潛移默化的影響和約束作用。
精益文化使企業(yè)受益匪淺
企業(yè)通過形成優(yōu)秀的企業(yè)文化,從而可以打造高素質(zhì)的管理團隊,從而形成了本企業(yè)獨特的核心競爭力。從精益管理的實踐中提煉和形成的企業(yè)文化,不僅可以通過優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程提升組織效率,降低經(jīng)營管理成本,提升企業(yè)競爭力;同時,作為一種先進的企業(yè)文化,可以為企業(yè)塑造良好的整體形象,提高企業(yè)信譽,擴大企業(yè)影響。進而可以說明,企業(yè)文化也是一種生產(chǎn)力,它為企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中提供的動力和支持是持久而強大的。
企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在,是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。通過精益的注入使得企業(yè)擁有了精益文化,使企業(yè)具有更強的生命活力,具有真正意義上人格的象征,從而具有獲得生存、發(fā)展和壯大,為全社會服務(wù)的基礎(chǔ)。以精益理念和思想指導的精益管理文化理念不應只是寫在文件中、掛在墻壁上、留在口頭上的口號,而應該變?yōu)槠髽I(yè)全體員工的堅實執(zhí)行力。從思想到行動,需要的是企業(yè)管理者的文化自覺,這種文化自覺,來自對企業(yè)價值和經(jīng)營管理終極目標的思考,來自對企業(yè)經(jīng)營管理的文化內(nèi)涵和文化意義的理解,是將企業(yè)文化規(guī)律運用于企業(yè)管理的理性自覺。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,一旦將精益包含的理念和思想與企業(yè)文化相融合,必將不斷推進企業(yè)文化的建構(gòu)和創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展提供肥沃的土壤和不竭的源泉。
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